為更好的滿足考生家長(zhǎng)的咨詢需求，提升招生宣傳效果、提高招生服務(wù)水平，大連理工大學(xué)招生就業(yè)處于五月初開(kāi)始籌建本科招生呼叫中心。經(jīng)過(guò)為期一個(gè)多月的方案設(shè)計(jì)論證，硬件系統(tǒng)施工調(diào)試及咨詢?nèi)藛T選拔培訓(xùn)等環(huán)節(jié)的緊張工作，大連理工大學(xué)本科招生呼叫中心于2015年6月10日正式投入使用。

　　大連理工大學(xué)本科招生呼叫中心充分利用了招生就業(yè)處現(xiàn)有的場(chǎng)地和線路條件，采用CTI計(jì)算機(jī)語(yǔ)音系統(tǒng)集成技術(shù)，將程控交換、網(wǎng)絡(luò)交換、軟交換、計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用和VIOP技術(shù)有效集成，實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)多路”、“數(shù)模同步”等功能。呼叫中心共設(shè)有15個(gè)模擬線路人工座席，可同時(shí)接聽(tīng)15個(gè)外線來(lái)電，為了方便考生及家長(zhǎng)記錄和撥打，故只設(shè)置一個(gè)對(duì)外咨詢號(hào)碼（0411-84708375）。同時(shí)，另設(shè)6部遠(yuǎn)程數(shù)字VOIP電話，指派專(zhuān)業(yè)咨詢老師對(duì)考生和家長(zhǎng)提出的疑難問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)門(mén)解答。

　　此外，作為呼叫中心咨詢業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要補(bǔ)充，為了滿足各地區(qū)考生及時(shí)獲取本地區(qū)招生信息的切實(shí)需求，招生就業(yè)處今年還為26個(gè)招生宣傳組全部配備了招生咨詢移動(dòng)電話，開(kāi)通了26部各地區(qū)招生咨詢服務(wù)專(zhuān)線，并開(kāi)通了各地區(qū)招生咨詢專(zhuān)屬微信號(hào)和QQ群，將咨詢專(zhuān)線、微信號(hào)、QQ群號(hào)等信息在招生網(wǎng)進(jìn)行發(fā)布。

　　隨著招生就業(yè)處本科招生呼叫中心和各地區(qū)招生咨詢專(zhuān)線的開(kāi)通和投入使用，進(jìn)一步暢通了廣大考生和家長(zhǎng)的咨詢渠道，將最大程度上減少考生和家長(zhǎng)因招生咨詢電話線路繁忙而無(wú)法及時(shí)獲取信息的煩惱。未來(lái)招生就業(yè)處還將通過(guò)對(duì)呼叫中心數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)挖據(jù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，以更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助和吸引更多優(yōu)秀學(xué)子報(bào)考大工，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想！