26日9時(shí)，黑龍江省三級(jí)法院12368熱線電話開(kāi)通，進(jìn)入試運(yùn)行階段。今后，社會(huì)公眾可通過(guò)撥打熱線電話進(jìn)行訴訟咨詢(xún)、反映情況、提出意見(jiàn)建議及信訪投訴，也可查詢(xún)?nèi)》ㄔ旱牡刂�、工作時(shí)間、交通線路等相關(guān)信息。當(dāng)事人撥打12368熱線電話，還可查詢(xún)自己案件的辦理情況、聯(lián)系法官等。
據(jù)了解，省法院12368熱線電話自助服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式并行：每天24小時(shí)提供自助語(yǔ)音服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，每個(gè)工作日的上午9時(shí)至下午4時(shí)提供人工服務(wù)。當(dāng)事人或社會(huì)公眾在省內(nèi)撥打12368熱線，無(wú)需加撥區(qū)號(hào)，通過(guò)自助服務(wù)提示或人工服務(wù)指導(dǎo)就能順暢地把電話打入自己想要聯(lián)系的法院。為保證熱線電話服務(wù)質(zhì)效，省法院針對(duì)每一類(lèi)服務(wù)設(shè)定了嚴(yán)格的處理回復(fù)期限，如在提供聯(lián)系法官服務(wù)時(shí)，若法官正在開(kāi)庭等原因聯(lián)系不到，則通過(guò)機(jī)關(guān)內(nèi)網(wǎng)派發(fā)工單到該法官的辦公微機(jī)工作界面上，要求該法官2個(gè)工作日內(nèi)辦理。
