在我國，買房是剛需。在買房的過程中，公積金的作用是非常明顯的，因此，公積金政策的變化也成為人們關注的焦點。

　　前段時間，公積金新政落地后，就引發(fā)了各地預購房者的熱議。新政的內容是什么?個人公積金賬戶情況如何?公積金貸款如何操作?這些問題都需要解答。

　　“歡迎撥打12329住房公積金熱線……”12329公積金熱線，成為人們了解新政最便捷的渠道。通過12329，人們可以自助查詢(IVR)個人賬戶信息，業(yè)務指南，公積金各受理網(wǎng)點等咨詢，或者通過人工服務詳細咨詢各項公積金政策、個人辦理業(yè)務所需要的流程資料等信息。而如此方便快捷的公眾服務熱線，來自于背后專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的承載。

　　近日，奧迪堅公司再次為12329公積金熱線提供了呼叫中心方案及產品。憑借多年來，奧迪堅公司為政府各公用事業(yè)提供呼叫中心產品的豐富經驗，奧迪堅公司已經對公用事業(yè)客服熱線的需求了如指掌。奧迪堅公司的呼叫中心平臺采用國際最先進的平臺設計，把CTI、IVR、錄音、報表接口、TTS等功能模塊集成在一起的融合型專用通訊平臺，從而避免了不同廠家設備之間的連接和配置之間的相互排斥，在公積金12329熱線平臺上可以最大自由的添加所需要的業(yè)務功能：設立客戶IVR自助查詢流程，呼叫中心平臺兼容強大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，客戶信息的及時彈屏、實時更新，座席管理的錄音，插話等等功能，一應俱全。

　　與此同時，奧迪堅呼叫中心平臺還具有自身的IP-PBX功能，可以作為原有電話交換機的安全備份。當原有的電話交換機遇到故障時，平臺可以用來承擔電話接入、話務分配的功能，從而極大地提高了整個呼叫中心系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性。

　　結語：截止目前為止，奧迪堅公司已經為更多區(qū)域提供了公積金12329呼叫中心產品：廣西河池公積金、甘肅武威公積金、河南安陽公積金、內蒙古赤峰公積金、山西朔州公積金、鄭州鐵路公積金、湖北荊州公積金、遼寧丹東公積金…… 由此可見，奧迪堅12329呼叫中心產品已是遍地開花，相信在不久的將來，必將碩果累累。