傳統(tǒng)銀行的客戶服務(wù)正經(jīng)歷著一場(chǎng)“從柜臺(tái)到指尖”的革命。微信用戶數(shù)量已突破7億大關(guān)，2015年微信銀行交易額同比增長(zhǎng)195.67%，微信銀行已成為消費(fèi)者辦理個(gè)人業(yè)務(wù)、了解生活信息、享受金融生活的全新平臺(tái)。

　　據(jù)了解，經(jīng)過(guò)兩年多發(fā)展，目前廣發(fā)信用卡微信智能客服已經(jīng)能解決90%的客戶需求，日均交互量140萬(wàn)，服務(wù)客戶量超過(guò)60萬(wàn)，智能應(yīng)答準(zhǔn)確率高達(dá)到99%。上千萬(wàn)的廣發(fā)信用卡客戶關(guān)注并綁定了廣發(fā)信用卡的微信號(hào)，截至2016年一季度末，廣發(fā)信用卡的智能客服服務(wù)客戶總量達(dá)到1.8億人次。

　　在2015年香港客戶中心大獎(jiǎng)賽上，廣發(fā)銀行信用卡中心力壓美國(guó)運(yùn)通、匯豐銀行等知名國(guó)際金融機(jī)構(gòu)，一舉囊括四金二銀，含“最佳呼入客戶中心”金獎(jiǎng)、“最佳科技應(yīng)用客戶中心”金獎(jiǎng)等，并斬獲“亞太客服及呼叫中心協(xié)會(huì)嘉許大獎(jiǎng)”，這標(biāo)志著中國(guó)金融業(yè)客戶服務(wù)水平在亞洲位于前列，成為亞太地區(qū)信用卡客服中心優(yōu)秀成員之一。