強(qiáng)訊科技助力奧的斯建立完善的呼叫中心系統(tǒng)，為其工作帶來(lái)了效率和便利。
作為全球最大的電梯、扶梯生產(chǎn)商和維修保養(yǎng)服務(wù)商之一，奧的斯中國(guó)于1994年率先在電梯行業(yè)建立客戶服務(wù)中心，2000年時(shí)成立了公司統(tǒng)一的24小時(shí)服務(wù)熱線，全天候7X24小時(shí)為全國(guó)客戶提供支持和服務(wù)。
2011年，強(qiáng)訊科技助力奧的斯客服中心，對(duì)軟硬件設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，從初期的單一型呼叫中心發(fā)展成為多元化的服務(wù)中心，為客戶提供專業(yè)并且卓越的服務(wù)。
2015年，本著分布接入，分布處理，統(tǒng)一管理的設(shè)計(jì)建設(shè)理念，強(qiáng)訊科技為奧的斯子公司-杭州西子奧的斯，建設(shè)客服中心，并與天津客服中心組網(wǎng)運(yùn)行。
兩地組網(wǎng)后，客服中心根據(jù)兩地話務(wù)趨勢(shì)合理安排上班時(shí)間，客服代表處理日常話務(wù)，完成主管交予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)日�，F(xiàn)場(chǎng)管理，部門工作目標(biāo)的制定，計(jì)劃，分配及完成，同時(shí)參與工作團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效評(píng)定�？头行臑榭蛻籼峁┕收蠄�(bào)修，員工回臺(tái)，業(yè)務(wù)咨詢，客戶投訴，客戶關(guān)懷等多項(xiàng)服務(wù)。
兩地客服中心組網(wǎng)運(yùn)行后，互為災(zāi)備，話務(wù)相互溢出，客服中心的管理系統(tǒng)實(shí)行兩地統(tǒng)一的可視化管理。電話系統(tǒng)可以智能分配電話到每位坐席，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)展示每通電話的分配情況，兩地客服代表的坐席狀態(tài)。做到統(tǒng)一信息記錄，每一通電話有跡可循，面對(duì)突發(fā)狀況可以隨時(shí)調(diào)配。
隨著天津杭州兩地客服中心的組網(wǎng)運(yùn)行，奧的斯電梯中國(guó)客戶服務(wù)中心已經(jīng)成為客戶心中真正的一線通。
