環(huán)信成立于2013年4月，是一家全通訊能力云服務(wù)提供商。產(chǎn)品包括全球最大的即時通訊云PaaS平臺——環(huán)信即時通訊云，以及全球首創(chuàng)的全媒體智能云客服平臺——環(huán)信移動客服。
環(huán)信移動客服是基于新一代移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全媒體智能客戶關(guān)系中心系統(tǒng)（Customer Engagement Center）。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，客戶服務(wù)正在從傳統(tǒng)的電話/短信/PC/網(wǎng)頁轉(zhuǎn)移到各種智能設(shè)備和移動應(yīng)用，客戶服務(wù)移動化是不可避免的趨勢。
為了讓商家和企業(yè)更好的應(yīng)對移動化的浪潮，環(huán)信在業(yè)界領(lǐng)先的環(huán)信即時通訊云的基礎(chǔ)上研發(fā)了環(huán)信移動客服產(chǎn)品，完美的支持智能設(shè)備移動互聯(lián)的場景，同時兼容網(wǎng)頁、微信、微博等熱門渠道，一個客服賬號輕松處理來自不同設(shè)備、不同渠道、不同方式的客戶咨詢，實現(xiàn)全渠道全媒體客服的完美合一；在完善高效的客服工作臺基礎(chǔ)上，以智能機器人應(yīng)答的方式提升工作效率，降低人力成本。使您與客戶隨時隨地保持聯(lián)絡(luò)，服務(wù)無處不在。
日前，環(huán)信移動客服v4.10更新，實現(xiàn)全新排隊機制，十余項優(yōu)化。
Web版環(huán)信移動客服
【新增】 排隊統(tǒng)計
- 篩選排隊統(tǒng)計數(shù)據(jù)
- 排隊統(tǒng)計總覽
- 小時排隊趨勢
- 排隊趨勢
- 導(dǎo)出排隊統(tǒng)計報表
【新增】消息中心支持詳情頁面顯示
當(dāng)客服或管理員在“消息中心”查詢消息時，點擊某條消息，可以查看該消息的詳情。涉及頁面包括客服模式和管理員模式的“消息中心”。
【優(yōu)化】發(fā)送圖片/文件大小限制變更為10MB
【優(yōu)化】轉(zhuǎn)接客服和技能組列表顯示完整名稱
【優(yōu)化】搜索客服成員時，顯示搜索關(guān)鍵字
【優(yōu)化】新增/修改/刪除APP關(guān)聯(lián)錯誤時，顯示對應(yīng)提示語
【優(yōu)化】企業(yè)信息增加租戶ID
【優(yōu)化】質(zhì)檢評分采用下拉列表的形式
【優(yōu)化】篩選結(jié)果分頁時，顯示結(jié)果總數(shù)
【優(yōu)化】重置密碼頁面優(yōu)化
iOS/Android客服工作臺
【新增】Android版增加管理員模式
【新增】 管理員首頁
【新增】當(dāng)前會話
【新增】歷史會話
【新增】統(tǒng)計查詢
【優(yōu)化】在線狀態(tài)
【優(yōu)化】新消息提醒
【優(yōu)化】常用語自動匹配
