據(jù)悉，一份針對華南地區(qū)京東用戶期望的服務語言調(diào)研顯示，目前50%的客戶不會或者不熟悉普通話，存在粵語需求，提供粵語售后服務，將能大大提高客戶驚喜度，滿足客戶實際需求。
記者了解得知，京東華南區(qū)今年5月開始組建差異化服務團隊，擬對現(xiàn)有的售后服務體系進行升級，專門服務于區(qū)域內(nèi)有粵語需求的鉆石和企業(yè)用戶，并為該客戶群體的售后問題制定相應的審核規(guī)范，提高服務品質(zhì)。
粵語服務團隊中的90后顯文告訴記者，他是今年4月入職的，現(xiàn)在每天8點之前到達公司，一直工作到晚上10點，工作確實很累，但他相信，“京東就是電商未來！未來的京東，將是真正的國民企業(yè)”，所以，再苦再累他都覺得是值得的。京東華南負責人對記者表示，此次組建華南區(qū)粵語服務團隊，意在向用戶傳達京東為每一個消費者負責、為京東的每一次口碑和體驗埋單的決心與態(tài)度。
