轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在公司工作2年左右的時間了，從實(shí)習(xí)生到正式員工的這段工作時間里，對客服工作有了新的認(rèn)識和體會。

　　客服不只是給用戶解答簡單問題，更是公司形象對外展示的窗口，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。我們以謙卑的心態(tài)、尊敬的態(tài)度對待每一位用戶，在交談的過程中，不僅需要客氣，耐心，親切，也要學(xué)會忍耐和寬容。忍耐與寬容是面對客戶的法寶，是一種美德。當(dāng)然，工作中也會有壓力，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力。靜下心來想想，不能碰到問題就想著逃避，每次的堅(jiān)持都可以給自己帶來寶貴的人生和工作經(jīng)驗(yàn)。

　　客服工作最基本的業(yè)務(wù)知識也是必不可少需要掌握的，只有把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求，才能真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，才能夠積極為客戶服務(wù)。產(chǎn)品知識和用戶需求，也會實(shí)時更新，因此我們要不斷去學(xué)習(xí)，去了解。

　　對于今后的客服工作，我還有很多需要不斷向同事們學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，做好客戶服務(wù)工作。這是對我個人價值的體現(xiàn)。我相信在公司發(fā)展的同時，我們的努力工作也將得到回報(bào)！

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