呼叫中心作為中弘股份重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證中弘股份各個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。
歷經(jīng)十多年的發(fā)展，公司已經(jīng)形成集商業(yè)地產(chǎn)、文化旅游地產(chǎn)等核心物業(yè)開發(fā)與運(yùn)營為一體的綜合型地產(chǎn)龍頭企業(yè)。在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，公司堅(jiān)持以提升城市功能與形象，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型為己任，堅(jiān)持開發(fā)經(jīng)營性物業(yè)的發(fā)展方向，累計(jì)已開發(fā)物業(yè)面積百萬平米以上。中弘·北京像素被譽(yù)為“CBD東擴(kuò)區(qū)創(chuàng)意商務(wù)辦公創(chuàng)新之作”。
方案優(yōu)勢：
中弘呼叫中心平臺(tái)采用了強(qiáng)訊科技最新研發(fā)的iTalks 8000的IPPBX。整套系統(tǒng)采用軟IPIVR、IP坐席、IP錄音，實(shí)現(xiàn)真正的軟交換呼叫中心系統(tǒng)。搭建平臺(tái)使用成本低，部署簡單快捷。
系統(tǒng)包括:IP-IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗(yàn)通過技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過實(shí)時(shí)監(jiān)測，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
