中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），由CTI論壇主辦，是集中展示最前沿通信科技的窗口。大會自2001年成功舉辦以來，每年舉辦一屆，至今已舉辦了16屆，匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的ICT業(yè)內權威專家學者、商家、廠商和來自各垂直行業(yè)最終用戶，是ICT行業(yè)內不容錯過的專業(yè)型盛會，現(xiàn)已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會。
近年來隨著科技的極速發(fā)展，人工智能已成為人們工作生活中不可或缺的組成部分。在本次大會上，神州泰岳展示了具有四大顛覆性亮點的小富機器人4.0，將開啟全媒體時代的智能客服中心。
神州泰岳人工智能研究院專家蔣宏飛詳細講解小富機器人4.0
小富機器人4.0將為用戶帶來自主研發(fā)的最新通信終端產品及解決方案：
亮點一：首創(chuàng)業(yè)務場景機器人
讓機器人服從業(yè)務，而非業(yè)務屈從于機器人
客服、營銷、外呼等業(yè)務，場景不同，業(yè)務邏輯也不同。小富4.0預設多種場景模式的業(yè)務框架，對應的知識類型和交互方式也有區(qū)分設計，可提供更專業(yè)、更具針對性的智能化服務。
亮點二：整體性業(yè)務建模，更具延展性
基于對業(yè)務的整體理解，而非Q&A的堆積
基于對具體場景的深刻業(yè)務理解，進行整體建模，具有完整的業(yè)務邏輯，機器人的思維延展性和可復用性大大增強，應答效率更高。
亮點三：差異化的知識類型表達體系
智能引導多輪會話，而非預設問題的反復跳轉
小富4.0的業(yè)務知識體系化，并具有記憶能力，可基于業(yè)務邏輯自創(chuàng)造問答邏輯，智能地開展多輪引導式問答，讓交互更自然、更具親和力。
亮點四：智能碎片化知識加工
直接告知答案，而非僅告知答案所在的范圍
小富4.0提供豐富的知識加工模式，可智能化地將結構化和非結構化的知識，碎片化為結構化的文檔，應答客戶提問時，可直接回饋用戶的問題，而非給出一個答案所在區(qū)間。
此外，與小富機器人4.0同時展示的還有泰岳統(tǒng)一業(yè)務知識庫系統(tǒng)，可提供知識自動加工和強大的知識圖譜關聯(lián)能力；及泰岳客服大數(shù)據(jù)分析挖掘解決方案，可支持多層級業(yè)務類別自動分類和語義處理能力，為客戶提供更智能、更高效的人工智能新體驗。
未來，神州泰岳將著力打造人工智能與大數(shù)據(jù)業(yè)務，利用人工智能與大數(shù)據(jù)核心技術，助推ICT運營管理、手機游戲、物聯(lián)網與通訊技術應用三大板塊業(yè)務持續(xù)創(chuàng)新，積極整合業(yè)務資源，共同探索高效的聯(lián)動模式，大力提升泰岳整體實力。
