　　上網(wǎng)、透過(guò)App或客服電話尋求服務(wù)，將成過(guò)去式。LINE資深工程師蔡景祥引述市調(diào)資料指出，通訊軟體使用量，已超越社群網(wǎng)站，未來(lái)消費(fèi)者所需要的，「是一個(gè)聰明的聊天機(jī)器人，透過(guò)對(duì)話、直覺(jué)模式，獲取服務(wù)�！�

　　LINE于2016年底舉辦「LINE Taiwan Tech Pulse」大會(huì)，發(fā)表LINE平臺(tái)5大開(kāi)發(fā)套件，盼拓展更多在地合作機(jī)會(huì)。蔡景祥在會(huì)中以「聊天機(jī)器人與新世界」為題，發(fā)表專題演說(shuō)，他表示，全球的LINE用戶，平均每天傳遞超過(guò)17億則訊息，「過(guò)去許多網(wǎng)站的服務(wù)，已轉(zhuǎn)移到通訊軟體對(duì)話框里�！�

　　蔡景祥分析，想開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人，必須先了解使用者意圖（用戶需要什么？）、建立機(jī)器人的知識(shí)基礎(chǔ)（Knowledge Base），并塑造機(jī)器人的「?jìng)€(gè)性」（對(duì)話模式與特質(zhì)）。

　　LINE已于日本推出Customer Connect套件（臺(tái)灣推出時(shí)間為2017年），合作伙伴可透過(guò)「自動(dòng)回覆」（auto reply）與「人工回覆」（manual reply）兩種模式，與客戶溝通，還可利用直播功能提供資訊。

　　蔡景祥說(shuō)，當(dāng)客服中心處于忙線狀態(tài)時(shí)，若能建立一套告知機(jī)制，讓客戶改和聊天機(jī)器人互動(dòng)，就能及時(shí)提供FAQ（問(wèn)答集）服務(wù)；使用完畢后，客戶還可回饋意見(jiàn)，提升聊天機(jī)器人的答題精確度。

　　目前日本已有列車時(shí)刻查詢、餐點(diǎn)外送、提供便利商店優(yōu)惠資訊等多種功能的聊天機(jī)器人，未來(lái)，聊天機(jī)器人可望取代網(wǎng)站、App、客服電話，成為最便捷的服務(wù)提供管道。蔡景祥認(rèn)為，「這個(gè)想像的未來(lái)，可能不會(huì)太遠(yuǎn)�！�