在本次展會上，中興通訊向業(yè)界展示了智能云客服系統(tǒng)的新成員--uSmartAI人工智能機器人“小興”，“小興”定位為針對垂直領域的智能問答專業(yè)服務，具有高效靈活的智能交互能力。本次展會，“小興”作為中興通訊2017 MWC展會小助手，為來訪客人提供包括展會、公司、大視頻、RCS、5G、物聯(lián)網等產品的語音咨詢服務，聲情并茂。在展會現(xiàn)場，“小興”與來自世界各地的運營商、行業(yè)用戶和媒體進行了良好的互動交流，參與者獲得了生動有趣的人機自然互動體驗。“小興”機器人的展臺前人流絡繹不絕，儼然成為展會的明星。

　　“小興”機器人背后是中興通訊研發(fā)的一整套認知智能應用平臺系統(tǒng)，構建了基于領域知識模型驅動的智能對話引擎，支持多樣性的自然語言交互、語料的智能化處理、半自動管理，多維服務融合，通過機器學習特別是深度學習的廣泛應用，極大地提升了算法性能，具備強大的自學習能力，能夠不斷地自我完善，提供越來越精準的專業(yè)領域服務。同時，系統(tǒng)支持面向多用戶的多租戶模式和基于微信、APP、Web、短信的多渠道拓展。中興通訊的“人工智能”系統(tǒng)非常適用于替換傳統(tǒng)呼叫中心中的IVR交互方式、替代傳統(tǒng)客服中人工坐席中重復度高的工作、面向銀行、政務等專業(yè)領域的客服、智能辦公、各種營業(yè)廳服務等應用場景，極大地提升了服務效率。

　　作為全球領先的ICT產品服務提供商，中興通訊已經開展了多年的自然語言理解、知識庫與知識圖譜、推理與決策等智能化技術研究，重點關注人工智能技術在實際場景中的應用價值。同時，中興通訊利用自身在服務領域多年的市場實踐體驗和技術積累，將為客戶提供更多領域的專業(yè)智能服務機器人整體解決方案，為客戶打造垂直化、專業(yè)化的智能服務，創(chuàng)造更大的客戶價值！