中車青島四方機車車輛股份有限公司是中國中車股份有限公司的核心企業(yè)，中國高速列車產(chǎn)業(yè)化基地，鐵路高檔客車的主導(dǎo)設(shè)計制造企業(yè)，國內(nèi)地鐵、輕軌車輛定點生產(chǎn)廠家和國家軌道交通裝備產(chǎn)品重要出口基地。中車四方股份公司具有軌道交通裝備自主開發(fā)、規(guī)模制造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完整體系。公司是國家高新技術(shù)企業(yè)，擁有國家高速動車組總成工程技術(shù)研究中心、高速列車系統(tǒng)集成國家工程實驗室、國家級技術(shù)中心和博士后科研工作站四個國家級研發(fā)試驗機構(gòu)。行業(yè)一流的仿真分析平臺、試驗驗證平臺，門類齊全的高水平研發(fā)團隊，產(chǎn)學(xué)研用開放式技術(shù)創(chuàng)新體系，形成了中車四方股份公司強大的技術(shù)創(chuàng)新能力。
為了更好的維護中車OA系統(tǒng)，及時的解決系統(tǒng)出現(xiàn)的一些問題，保證OA系統(tǒng)的正常運行，保證日常工作的穩(wěn)定工作效率，中車引入強訊呼叫中心系統(tǒng)，將OA系統(tǒng)的維護人員與使用者緊密的聯(lián)系到一起，使用者及時的反饋問題，系統(tǒng)維護人員能夠第一時間解決問題。來電彈屏自動彈出客戶資料能夠迅速的找到使用者反饋的問題，極大的提高工作效率，避免重復(fù)詢問歷史問題，影響使用者的心情。呼叫中心將客戶與坐席的通話實時錄音，并且有滿意度調(diào)查功能，后臺會有每天話務(wù)員通話狀態(tài)的數(shù)據(jù)的實時統(tǒng)計，成為出入境管理局提高服務(wù)水平的強有力的助力。當(dāng)座席無人登錄或全忙時，客戶可選擇留言功能，座席人員空閑時，可直接通過CRM客戶端聽取留言，以便及時處理用戶需求。
