上汽大眾汽車有限公司由上汽集團和大眾汽車集團合資經(jīng)營。公司總部位于上海安亭，并先后在南京、儀征、烏魯木齊、寧波、長沙等地建立了生產(chǎn)基地。上汽大眾目前生產(chǎn)與銷售大眾和斯柯達兩個品牌的產(chǎn)品，覆蓋A0級、A級、B級、C級、SUV、MPV等細分市場。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，為更好地提升用戶滿意度，滿足用戶日漸個性化的服務需求。上海大眾率先合作深圳云軟，共同致力微信平臺的建設，并基于微信公眾平臺，將微信公眾號對接云軟ImCC全渠道統(tǒng)一營銷服務平臺，為用戶提供高效快捷的在線客服服務。

　　云軟建設的微信平臺，幫助上海大眾輕松實現(xiàn)會員服務，新購車主可通過綁定微信加入會員，享受會員的尊貴服務！并且通過將微信公眾號接入云軟ImCC在線客服系統(tǒng)，添加人工坐席服務，實現(xiàn)在線客服服務。云軟ImCC在線客服系統(tǒng)的接入不僅有效地彌補了當前微信公眾號所缺乏的即時通訊服務，而且極大提升用戶的體驗感和滿意度，從而進一步加深品牌影響力。

　　除此之外，云軟ImCC在線客服系統(tǒng)擁有靈活開發(fā)的接口能力，不僅對接了微信公眾平臺，還通過對接大眾后臺系統(tǒng)，幫助上海大眾統(tǒng)一了用戶數(shù)據(jù)管理。并且云軟ImCC在線客服軟件強有力的監(jiān)控系統(tǒng)建設，助力上海大眾公司輕松實現(xiàn)客服統(tǒng)一管理，管理人員可隨時查看所有客服人員的工作情況，對其進行正確的考核與評估，完善客服系統(tǒng)建設，提升客服服務水平。

　　更具特色的是云軟ImCC為其設計的分權分域管理，針對不同部門分配不同的權限功能，幫助了上海大眾總部實現(xiàn)了旗下所有部門統(tǒng)一管理，有效地支撐了像上海大眾這種集團式管理工作。

　　此次云軟為上海大眾開發(fā)的微信平臺，幫助上海大眾構建了輕資產(chǎn)的運營管理，并且云軟ImCC在線客服系統(tǒng)的注入，為上海大眾與其用戶搭建了高效快捷溝通的橋梁，極大地提升了服務水平，提高用戶滿意度！