中國是第一個(gè)實(shí)現(xiàn)將線上線下打通的國家。起關(guān)鍵作用的是移動支付的普及，它是將線上與線下打通的關(guān)鍵一環(huán)，線下的消費(fèi)行為能夠通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)被商家獲取，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的管理、利用與挖掘。
OMO的發(fā)展不僅依賴移動支付，支付后的流通環(huán)節(jié)以及售后服務(wù)也需要形成閉環(huán)，一套與OMO業(yè)務(wù)模式與場景相匹配的呼叫中心系統(tǒng)在此環(huán)節(jié)中尤為重要，特別是移動場景下的集成業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)與服務(wù)，包括內(nèi)部聯(lián)絡(luò)與客服。
奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺的MPM移動業(yè)務(wù)組件可以將電商線上客服與線下倉儲、物流進(jìn)行整合連接，幫助電商企業(yè)建立私有云通訊平臺，整合各種移動應(yīng)用，進(jìn)而達(dá)成客服與各部門之間更加緊密和有效的溝通與協(xié)作。
MPM支持通過SDK開發(fā)接口嵌入OA、CRM、移動工單等APP，也支持直接嵌入官方APP的客服單元實(shí)現(xiàn)一鍵免費(fèi)直呼客服，實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)綜合移動辦公、移動客服等業(yè)務(wù)。
OMO模式的出現(xiàn)推動了電商行業(yè)的變革與優(yōu)化，支持移動業(yè)務(wù)的呼叫中心成為電商企業(yè)完成變革的重要支撐平臺。
