2018年1月16日，中國電信上海公司與國家會展中心（上海）公司簽署“智慧國展”戰(zhàn)略合作協(xié)議，并宣布“中國國際進口博覽會”968888呼叫中心正式上線運營。
中國電信上海公司總經(jīng)理馬益民、副總經(jīng)理馬明和中國國際進口博覽局副局長鐘曉敏、國家會展中心（上海）公司總裁唐貴發(fā)、副總裁劉福學、寧風等共同出席了簽約儀式。
根據(jù)協(xié)議，雙方將共同推動國家會展中心“智慧國展”全方位建設，致力于將國家會展中心打造成“設施智能化、運營智慧化、服務智敏化”的國際一流會展綜合體。中國電信上海公司將加強新一代通信設施建設力度，利用互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)、云平臺以及人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術，提供全方位的通信應用和服務，加快現(xiàn)代信息技術與會展行業(yè)的深度融合，為國家會展中心在策展辦展、場館運營、商業(yè)運營、行政辦公等領域注智賦能。在今年首屆“中國國際進口博覽會”期間，中國電信上海公司還將為其提供領先的通信保障服務。
簽約當天，由中國電信上海公司承建并運營的“中國國際進口博覽會”968888服務熱線正式啟用。該呼叫熱線采用“彈性坐席”模式，可以根據(jù)呼叫量進行坐席動態(tài)調(diào)整適配，確保服務質(zhì)量，目前可提供六種語言（中、英、俄、法、西班牙、阿拉伯語）、面向全球的7*24小時語音與在線咨詢服務。
據(jù)悉，968888服務熱線是基于中國電信上海公司的互聯(lián)網(wǎng)云呼叫中心技術，可為用戶提供集電話、移動電話、在線客服、E-mail、短信、App等一體化的綜合信息服務。2010年上海世博會官方熱線962010、上海市民服務熱線12345等大型呼叫中心，均由中國電信上海公司成功建設、運營。
