恒豐銀行的前身是煙臺住房儲蓄銀行，2003年經過中國人民銀行的批準，正式成立為全國12家股份制商業(yè)銀行之一。恒豐銀行在全國有306家分支機構，近3年累計利潤達到了312億元。
在2016年中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的“商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展測評”中，恒豐銀行名列第7名。在英國銀行家雜志發(fā)布的全球1000強銀行中，恒豐銀行名列第143位。
恒豐銀行面臨的最大挑戰(zhàn)是全渠道服務以及數字化運營。通過部署Genesys的平臺，恒豐銀行的客戶及員工滿意度實現(xiàn)了巨大的提升。
收益：
- 客戶滿意度提升2%
- 首次聯(lián)絡解決率提升3%
- 座席解決客戶問題的時間縮短12秒
- 提升員工效率及滿意度
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