“各位親愛的哥哥姐姐你們好啊！歡迎來到客服中心公眾開放日，我是小南。”活動當(dāng)天，智能機(jī)器人“小南”熱情地跟大家打招呼。“小南”是南航最“年輕”的智能客服人員，它才一歲多，是智能化、信息化手段引入客戶服務(wù)的最新成果，目前“小南”仍處在試驗階段。
據(jù)統(tǒng)計，南航客服中心年均接聽電話2000萬通，最高達(dá)到一年2800多萬通，外呼電話149萬通。客服人員陳仰浩表示每天的電話量基本從九點開始逐漸增多，而一年最多電話量的時候是航延時期。除電話外，旅客還可以通過微信、在線、郵件、傳真、短信、微博、官方APP等總共9種渠道獲得客服坐席的服務(wù)。未來，智能客服將有望投入到機(jī)場等地點為旅客提供服務(wù)。
