發(fā)布會上，山西翼天下智能科技有限公司負責人張蓉介紹，基于NLP的智能機器人客服，它會全年365天，全天24小時在線，高效率解決重復性問題，大幅降低人工客服成本，語音永遠輕柔，態(tài)度永遠謙恭，給客戶最好的交流體驗。
作為智能客服機器人，翼天下智能客服機器人的垂直領域、語音識別準確率在口語化、一般噪聲環(huán)境、普通話情況下達到95%以上。特定方言訓練1000小時語料下85%以上。基于機器學習的強大容錯能力和強大的計算能力，能幫客戶了解地域需求。
聊得長久、聊得歡快是客服機器人的能力。據了解，此次發(fā)布的客服機器人非業(yè)務類聊天80%以上答得上來，業(yè)務類的帶著些“親”什么的也是極好。
對話中及時判斷乃至預測客戶的情緒很重要。一般我們把情緒從0-5分為六個檔，非常開心、開心、正常、有些失望、很失望、憤怒。“我們的機器人要能及時地判別用戶的情緒變化并做出針對性的回復。”
作為人工智能應用方面的企業(yè)級服務先行者，張蓉認為：“在中國目前的環(huán)境，只有做到真正替代人工或者完全自動化企業(yè)的流程，甚至創(chuàng)造出一個全新的更具效率的業(yè)務流程，才會有客戶大規(guī)模消費。”智能客服機器人創(chuàng)造的整套流程已經完全改變了整個客服行業(yè)的勞動力結構和工作方式。
