處于發(fā)展瓶頸的中小微企業(yè)，有的融資困難，有的飽受生產(chǎn)要素成本連年上漲之苦，有的苦于運營和服務(wù)跟不上……可謂痛點難處各有不同。然而它們還有著極具共性的矛盾點，那就是缺人缺得厲害，卻不敢招人。用工成本的逐年遞增，讓養(yǎng)人成為中小微企業(yè)無法承受之重！
在近年政府大力提倡的“雙創(chuàng)”政策加持和市場機制共同作用下，中小微企業(yè)如雨后春筍般遍地開花。它們?nèi)绾卧谡珜?dǎo)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)道路上穩(wěn)步前行，尤其值得關(guān)注。
現(xiàn)如今，同一行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈演愈烈，市場競爭從產(chǎn)品競爭、價格競爭，轉(zhuǎn)向了服務(wù)競爭、人才競爭。我們身處一個空前注重服務(wù)和營銷的時代，無論大企業(yè)還是中小微企業(yè)，都無法忽視一個概念：客戶服務(wù)。在這種大形勢下，企業(yè)急需提升自身的服務(wù)質(zhì)量，以加強競爭優(yōu)勢。財力雄厚的大公司，可以揮金千萬自建呼叫中心、招募客服團隊，但對于業(yè)務(wù)量不穩(wěn)定、資源配套難的中小微企業(yè)來說，提起“客服”兩個字，只能苦笑。
為什么呢？讓我們粗粗算一筆賬：
（根據(jù)目前行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)估算，僅供參考）
僅僅養(yǎng)1個專職客服，不算場地、辦公等費用，1年成本就近10萬元！若是配置最基礎(chǔ)的10人客服團隊，花費超過100萬。試問，又有多少小微企業(yè)，每年凈利潤達到100萬？就算有，那在這100萬當(dāng)中，又有多少資金預(yù)算可以用在客戶服務(wù)？
隨著共享經(jīng)濟從概念走向落地，知識、技能共享逐漸成主旋律。如果把客戶服務(wù)交給專業(yè)的客服共享平臺來做，比如“天堂聲谷”云眾包平臺，那就大不相同了。
“天堂聲谷”云眾包平臺，依托SaaS平臺，融合大數(shù)據(jù)、智能化、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)，提供人力共享、知識共享、技能共享服務(wù)，幫助企業(yè)把人力資源與服務(wù)需求進行彈性匹配。應(yīng)用“天堂聲谷”云眾包平臺后，企業(yè)客服成本立省40%，溢出服務(wù)量承接能力提升90%。專業(yè)客服承接，質(zhì)量不下降，客戶滿意度達到專業(yè)客服中心同等水平。
讓我們再來算算看：
10個人省37萬
20個人省75萬
50個人省185萬
不僅如此，“天堂聲谷”云眾包還提供基于系統(tǒng)、培訓(xùn)及AI技術(shù)應(yīng)用的整套客戶服務(wù)解決方案，基于企業(yè)發(fā)展情況及業(yè)務(wù)需求，合理優(yōu)化客服團隊配置，讓企業(yè)花費原來30%-50%成本，獲得超預(yù)期營銷服務(wù)效果。
“天堂聲谷”云眾包平臺由杭州遠傳新業(yè)科技有限公司出品。遠傳憑借對行業(yè)的深刻理解，對客戶需求的精準(zhǔn)把握，以“創(chuàng)造美好的客戶體驗”為使命，打造智慧客服新生態(tài)，讓服務(wù)感知更美好！
