“中國IT用戶滿意度大會”是國內(nèi)IT領域持續(xù)時間最久、規(guī)模最大、最具權威性和影響力的用戶滿意度調研活動。銳捷能夠得到眾多行業(yè)用戶的肯定，進而實現(xiàn)“三連冠”，與其能夠真正從用戶角度出發(fā)，為用戶提供高專業(yè)度、高滿意度的服務密切相關，切實幫助用戶解決問題。
以成就客戶為核心，打造全國服務網(wǎng)絡
銳捷依托系統(tǒng)化的管理體系，實現(xiàn)了能夠保證所有服務請求得到及時妥善處理的閉環(huán)機制，在響應和交付速度方面走在行業(yè)前列。銳捷在全國擁有5個備件分撥中心、38個區(qū)域備件庫、53個直屬服務支持中心和200多家認證服務機構。與此同時，銳捷服務實行“疑難問題升級”制度，400遠程工程師、現(xiàn)場工程師、二線專家和研發(fā)四大團隊支持，確保問題真正為用戶解決問題。
以專業(yè)立身，打造高效、智能服務
“構建高效的網(wǎng)絡平臺，保障網(wǎng)絡永續(xù)運行”，銳捷以此為目標，不斷加強配套服務能力、健全服務體系、嚴控服務質量、打造全員服務意識，為用戶數(shù)字化創(chuàng)新提供了覆蓋IT 生命周期的服務體系。
服務質量是保證用戶滿意的根本。為此，銳捷服務遵循ISO9001質量管理標準，采用“以客戶為中心”的四層服務質量管理體系，嚴格監(jiān)控每一個服務節(jié)點的質量。除了更加完善、細致的專業(yè)化服務項目、資深的專家團隊，銳捷還在智能化、自動化工具上不斷深入創(chuàng)新，開發(fā)出無線智能服務系統(tǒng)WIS、智能巡檢平臺RIIP 、云課堂云助手 Halo、小銳云服APP等專業(yè)的部署、維護服務工具 ，將效率成倍提升，讓用戶可以“看到”服務的專業(yè)性。
以服務文化為傳承，打造專業(yè)服務團隊
銳捷秉承為用戶提供“卓越服務”的愿景，建立了覆蓋全員的規(guī)范化人員選拔機制、持續(xù)的技能培訓體系、專業(yè)的資質認證和嚴格的考核管理制度，通過長期的服務文化傳遞，讓每一位銳捷人都成為專業(yè)服務的踐行者。每個季度，銳捷都會評選“卓越服務之星”，表彰優(yōu)秀服務事跡，以文化影響文化，讓服務文化在內(nèi)部成為一種風尚。
蟬聯(lián)IT用戶滿意度大獎，是對銳捷專注服務、不斷助力企業(yè)用戶發(fā)展的肯定。2019年銳捷將進入高速增長的第19個年頭，新征程、新起點，銳捷人將保持專注，持續(xù)進化，更好服務用戶。
