中國銀行業(yè)協(xié)會主辦的《2018年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》發(fā)布暨文明規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)大會15日在京舉行。報告稱，2018年銀行客服中心人工電話接通率達(dá)92.24%，連續(xù)五年高于90%。
報告指出，2018年以來，整體來看，銀行業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)新跨越，提升服務(wù)質(zhì)效完成新突破。
截至2018年底，銀行業(yè)各項貸款余額140.6萬億元，增速達(dá)到12.6%，債券投資達(dá)到45.2萬億元，同比增長14.1%，銀行業(yè)增加對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的資金供給取得顯著成效。
同時，2018年，銀行網(wǎng)點(diǎn)改造數(shù)量近1萬個；離柜率達(dá)88.67%；客服中心人工電話接通率達(dá)到92.24%，連續(xù)五年高于90%。
此外，2018年銀行業(yè)普惠金融發(fā)展取得新成效，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開拓了新局面。截至2018年底，全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)覆蓋率達(dá)96%；全國行政村基礎(chǔ)金融服務(wù)覆蓋率達(dá)97%；全國小微企業(yè)貸款余額達(dá)33.49萬億元，同比增速8.9%；涉農(nóng)貸款余額達(dá)32.68萬億元，同比增長5.58%；扶貧小額信貸余額達(dá)2488.9億元，扶貧開發(fā)項目貸款余額為4429.13億元。
中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長董祝禮認(rèn)為，中國銀行業(yè)多年來始終堅持“以客為尊”的核心價值觀，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)內(nèi)容、升級服務(wù)渠道、化解消費(fèi)糾紛、促進(jìn)安全消費(fèi)等方面做出了很多成績。
他建議，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步牢固樹立“消費(fèi)者優(yōu)先”的意識，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳力度，努力提高金融服務(wù)水平，讓廣大金融消費(fèi)者增加更多獲得感、幸福感。
中國銀行業(yè)協(xié)會主辦的《2018年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》發(fā)布暨文明規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)大會15日在京舉行。報告稱，2018年銀行客服中心人工電話接通率達(dá)92.24%，連續(xù)五年高于90%。
報告指出，2018年以來，整體來看，銀行業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)新跨越，提升服務(wù)質(zhì)效完成新突破。
截至2018年底，銀行業(yè)各項貸款余額140.6萬億元，增速達(dá)到12.6%，債券投資達(dá)到45.2萬億元，同比增長14.1%，銀行業(yè)增加對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的資金供給取得顯著成效。
同時，2018年，銀行網(wǎng)點(diǎn)改造數(shù)量近1萬個；離柜率達(dá)88.67%；客服中心人工電話接通率達(dá)到92.24%，連續(xù)五年高于90%。
此外，2018年銀行業(yè)普惠金融發(fā)展取得新成效，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開拓了新局面。截至2018年底，全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)覆蓋率達(dá)96%；全國行政村基礎(chǔ)金融服務(wù)覆蓋率達(dá)97%；全國小微企業(yè)貸款余額達(dá)33.49萬億元，同比增速8.9%；涉農(nóng)貸款余額達(dá)32.68萬億元，同比增長5.58%；扶貧小額信貸余額達(dá)2488.9億元，扶貧開發(fā)項目貸款余額為4429.13億元。
中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長董祝禮認(rèn)為，中國銀行業(yè)多年來始終堅持“以客為尊”的核心價值觀，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)內(nèi)容、升級服務(wù)渠道、化解消費(fèi)糾紛、促進(jìn)安全消費(fèi)等方面做出了很多成績。
他建議，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步牢固樹立“消費(fèi)者優(yōu)先”的意識，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳力度，努力提高金融服務(wù)水平，讓廣大金融消費(fèi)者增加更多獲得感、幸福感。
