眾麥通信智能聯絡中心解決方案，幫助企業(yè)解決呼叫中心人工成本高、服務效率低、數據分析難和運營優(yōu)化難的問題，應用人工智能技術、大數據技術為企業(yè)降本增效。

　　眾麥通信智能聯絡中心解決方案主要包括：建設智能語音機器人，提高工作效率、自助服務能力、統一監(jiān)管能力，提升服務水平的一致；以及建設智能語音質檢系統，輔助人工實現100%全量質檢，挖掘錄音價值，提高分析能力。

　　智能語音機器人解決方案，基于語音識別技術（ASR）、語義理解技術（NLP）、語音合成技術（TTS）實現，支持與企業(yè)的呼叫中心快速對接，根據企業(yè)業(yè)務進行定制化，提供語音服務。因機器服務和人工值守不同，該系統可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀因素影響，保持7*24小時情緒飽滿的服務。已廣泛應用于銀行、金融、保險、電信、市政、物流等行業(yè)客服中心，引導客戶更多地使用自助人機交互的方式完成服務。其價值在于提高企業(yè)服務效率、簡化工作流程、降低人工成本，以及沉淀大量的數據用于企業(yè)后續(xù)價值挖掘。

　　原來企業(yè)的大量語音數據無法通過人工的方式進行處理、可視化和分析，而現在以語音識別、自然語言處理、大數據處理技術為基礎，可以做到企業(yè)呼叫中心的全量質檢。智能語音質檢的目的就是進一步分析客戶來電的主要原因、關注熱點、投訴問題、重復來電分析等等，為企業(yè)運營優(yōu)化提供有力數據支持。

　　AI、大數據的快速發(fā)展為客戶聯絡中心行業(yè)注入了前所未有的動力，引領著企業(yè)呼叫中心向系統化、智能化、個性化、人性化的服務模式轉型。眾麥通信愿緊密配合企業(yè)業(yè)務開展不斷的完善智能聯絡中心解決方案，不斷滿足平臺數字化和智能化改革的需求，為企業(yè)提供最優(yōu)秀的服務質量、改善客戶體驗賦能。