　　隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的溝通方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變。微信已經(jīng)成為人們溝通的主要工具，這架新興的溝通橋梁承載著個人、企業(yè)、政府組織與社會團體等多方載體。微信作為新型的即時通信工具，具有主動性高、針對性強、信息傳達快等特點，從而能夠創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)手段，提升服務(wù)效率。將微信用于政務(wù)服務(wù)，能充分發(fā)揮其“溝通”、“便民”、“施政”的價值，有助于拓展網(wǎng)絡(luò)問政的深度與廣度，使獲取社情民意的途徑更加多樣，是擴大政府影響力，塑造政府形象，站穩(wěn)輿論陣地的重要保障。

　　暢信達政務(wù)熱線系統(tǒng)通過微信工單管理機制把群眾投訴建議、民意訴求、咨詢幫助等服務(wù)從受理告知、領(lǐng)導(dǎo)批示、轉(zhuǎn)送到答復(fù)、送達、督辦、滿意度測評等形成一個完整、規(guī)范的閉環(huán)，確保老百姓反映的問題“事事有著落、件件有回音”。同時建立應(yīng)急響應(yīng)機制，對重大民生熱點問題和輿情事件，及時調(diào)動方方面面的力量全面跟蹤處置。

　　暢信達微信工單組件作為暢信達政務(wù)熱線系統(tǒng)的移動端衍生產(chǎn)品，充分利用現(xiàn)有熱線系統(tǒng)資源，融合先進的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，極大提高業(yè)務(wù)受理效率，打造更加完善的服務(wù)體系。