日前，冀翔通公司完成河北高速96122客服系統(tǒng)智能客服深度優(yōu)化升級，對智能客服進行了擬人化處理，設置了智能機器人昵稱，調(diào)整了智能機器人發(fā)聲特征，使人機會話更具親和力；優(yōu)化了ETC智能客服業(yè)務查詢功能，增加了黑名單狀態(tài)、消費明細、最近五筆消費明細、ETC營業(yè)網(wǎng)點的智能查詢，新增了貨車智能問答，提升了智能客服的服務效率。