2022年9月5日12時52分，四川甘孜州瀘定縣發(fā)生6.8級地震，震源深度16千米，川渝多地人民表示震感明顯！

　　地震發(fā)生后，平安金服立即啟動災情應急預案，成立以董事長兼CEO盧躍為組長的應急工作小組，95511客服中心開啟保險報案綠色通道，增加報案、救援等緊急類應災指引，7*24小時響應客戶需求，積極協(xié)同平安產(chǎn)險、平安人壽等專業(yè)公司推出快速報案渠道、理賠綠色通道，以及簡化手續(xù)主動理賠等系列應急服務舉措，其中產(chǎn)險客服中心第一時間啟動保險報案綠色通道，安排多地緊急備援，布控900余人力上線服務，保證受災地區(qū)的保險服務來電100%接通。

　　截至9月5日15時，95511客服已受理地震車險案件5筆，財產(chǎn)險報案1件。與此同時，95511客服中心與平安產(chǎn)險四川機構(gòu)啟動應急聯(lián)動機制，確保各項應災措施快速落實到位。

　　平安金服壽險客服中心也快速響應，聯(lián)動平安人壽推出快速報案、綠色理賠等七項服務舉措，線上為客戶提供主動慰問關懷，如有保險案件均會在第一時間聯(lián)動平安人壽總部及四川分公司開通綠色通道緊急處理。

　　目前，平安金服時刻關注四川瀘定地震受災情況，已安排平安95511客服全體待命，確保7*24小時服務不間斷。無論是否平安客戶，如有需要，均可撥打平安95511客服熱線尋求幫助！