毛燕萍，女，1976年出生，1999年參加工作，中共黨員，現(xiàn)任浙江省電力公司供電服務(wù)中心95598客服部主任。進(jìn)入電力系統(tǒng)工作的十余年間，先后在地市供電公司思想政治工作部、線路工區(qū)、客戶服務(wù)中心等多崗位進(jìn)行鍛煉，業(yè)務(wù)水平突出，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，工作目標(biāo)盡善盡美。
2012年全省95598話務(wù)集中前期籌備階段調(diào)入省供電服務(wù)中心，在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)初期，建立和完善各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理制度，明確職責(zé)，夯實(shí)基礎(chǔ)，確保日常業(yè)務(wù)的正常開展；多途徑開展話務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，運(yùn)用培訓(xùn)—質(zhì)檢—考核—再培訓(xùn)的循環(huán)機(jī)制，有效提升人員業(yè)務(wù)水平和溝通技巧；不斷總結(jié)分析業(yè)務(wù)流程中的弱點(diǎn)和問題，加強(qiáng)流程管控，確保關(guān)鍵指標(biāo)完成和服務(wù)水平提升。2012年，在客服部和其他部門的共同努力下，中心順利通過國(guó)網(wǎng)“三集五大”驗(yàn)收，獲得“中國(guó)最佳呼叫中心顧客滿意度獎(jiǎng)”、國(guó)網(wǎng)公司“百佳服務(wù)客戶滿意窗口”、省電力“抗擊�？_(tái)風(fēng)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。客服部榮獲省公司2012年度“工人先鋒號(hào)”的稱號(hào)。該同志參與的《浙江電力95598運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)》獲省電力行業(yè)2013年企業(yè)管理創(chuàng)新成果三等獎(jiǎng)。其本人也獲得省公司2012年度“營(yíng)銷工作先進(jìn)個(gè)人”的榮譽(yù)。
