阿爾卡特手機的風(fēng)靡使得這一品牌人人皆知，此外，通信業(yè)的人士還都能知道阿爾卡特已經(jīng)成為當(dāng)今世上最大的通信設(shè)備制造商。前幾年提岀收購美國朗訊科技方案，使得平時不顯山露水的阿爾卡特一時間在業(yè)界名聲大噪。但如果說到阿爾卡特推出一整套的軟硬件設(shè)備參與Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ行業(yè)競爭，相信許多人都會是頭一次聽說。這套設(shè)備長得什么樣？阿爾卡特如何建造華南的呼叫中心？為此，記者專門采訪了阿爾卡特的鄧?yán)诮?jīng)理和其代理英�？萍嫉拇笾腥A區(qū)執(zhí)行董事陳浩昌。
對呼叫中心的發(fā)展前景，鄧?yán)诤完惡撇急硎臼挚春�，他們認(rèn)為呼叫中心的是全球的趨勢，目前在國內(nèi)的火爆現(xiàn)象并無炒作的成份。陳浩昌談到，呼叫中心在香港的金融業(yè)競爭相當(dāng)激烈，對銀行來說，呼叫中心的地位已是由最初作為提升自身形象的競爭手段發(fā)展成為一個不可或缺的業(yè)務(wù)處理平臺。企業(yè)紛紛建設(shè)呼叫中心的同時也帶動了產(chǎn)業(yè)鏈上的各部分的發(fā)展。而隨著電信資費的逐步下調(diào)，香港的很多呼叫中心越來越多外包給華南地區(qū)的企業(yè)。華南毗鄰香港，受香港的影響甚大，從許多事例可以看出香港發(fā)展得較好的行業(yè)一般都可在廣東找到良好的發(fā)展空間。同時，廣東擁有許多發(fā)展較好的大企業(yè)，入世后，激烈的競爭將這些企業(yè)更加需要發(fā)展客服。因此，華南地區(qū)有著巨大的市場潛力。
為此，英福與阿爾卡特將加強宣傳力度，改變其以往給人“曲高和寡”專業(yè)化公司的形象，使得阿爾卡特這一品牌更深入人心，并利用品牌效應(yīng)在華南Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ市場中取得不俗的銷售成績。
阿爾卡特和英福科技聯(lián)手進軍華南Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ市場也從側(cè)面再次證明了呼叫中心發(fā)展空間的廣闊和回報利潤的豐厚，按一位業(yè)內(nèi)人士的話來說是‘這里還有很多奶酪’。像阿爾卡特這類重量級企業(yè)的進軍舉措必將引起這塊市場格局的重新劃分。
作者供稿 原文刊登于計算機世界
