對于銀行用戶
- 明確實(shí)施CRM不僅是技術(shù)層面的問題,需要各部門，各方面的協(xié)調(diào)，需要從制度，流程，管理各方面去實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的公司營銷戰(zhàn)略。
- 實(shí)施之前要首先進(jìn)行金融產(chǎn)品線的梳理，把所有金融服務(wù)產(chǎn)品化，同時(shí)注意客戶信息的數(shù)據(jù)質(zhì)量，這樣才能最大化CRM系統(tǒng)的實(shí)際效果，從而提高ROI。
- 除了系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)方面，還應(yīng)該注意選擇對于金融產(chǎn)品及相關(guān)模型建立有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施商。
在提供CRM產(chǎn)品實(shí)施的同時(shí)，能夠提供更多的金融產(chǎn)品模型的附加咨詢服務(wù)。
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