據(jù)了解，湖南網通與該飲料集團攜手合作，將其原有客戶服務中心轉變?yōu)橥獍赓U呼叫中心，即湖南網通為企業(yè)提供呼叫中心坐席資源租用以及坐席外包服務業(yè)務，而該飲料集團將其客戶資料等數(shù)據(jù)保存在企業(yè)內部，可以方便地與企業(yè)的信息系統(tǒng)進行集成，從而將服務向客戶的內部業(yè)務層面擴展，大大降低了企業(yè)成本，快速提升了企業(yè)客戶關系管理能力和產品營銷推廣能力，有利于深度挖掘客戶業(yè)務需求，對于提升客戶價值、抑制客戶流失、提高公司業(yè)務收入具有重要意義。
據(jù)悉，湖南網通憑借先進的NGN技術以及呼叫服務運營經驗，目前已為省內保險、金融、旅游、制造等50多家企業(yè)提供本地坐席、遠端坐席、語音導航、語音轉接、業(yè)務合作等五大類服務，并將拓展全省的中小企業(yè)呼叫服務，嘗試承接國際外包呼叫業(yè)務。
人民郵電報
