課程概要
我們正處在一個(gè)數(shù)據(jù)紅利的時(shí)代
在互聯(lián)網(wǎng)和新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的推動下
企業(yè)也越來越重視大數(shù)據(jù)
那么，企業(yè)應(yīng)該如何最大化呈現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值？
客服知道聯(lián)合[福祿網(wǎng)]推出的【客服大咖說】
第17期嘉賓
著名數(shù)據(jù)分析專家王厚東
和大家從呼叫中心變革
暢聊如何挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的那些事兒
訪談實(shí)錄
講師介紹
王厚東數(shù)據(jù)分析專家
福祿網(wǎng)高級顧問
呼叫中心運(yùn)營管理獨(dú)立咨詢顧問、講師
中國通信企協(xié)增值服務(wù)專委會評定中心專家委員
中國通信企協(xié)增值服務(wù)專委會4A級認(rèn)證講師、高級評測顧問
曾先后就職于中科院、聯(lián)想集團(tuán)、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會、ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）等企業(yè)，從事呼叫中心運(yùn)營管理、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)（CCCS）的起草、修訂、認(rèn)證評審和咨詢培訓(xùn)以及ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）業(yè)務(wù)運(yùn)營總監(jiān)等工作。
自2001年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)起，10多年來一直致力于呼叫中心運(yùn)營管理的研究與實(shí)踐。
