J.D. Edwards公司開始發(fā)布一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以讓用戶在應(yīng)用CRM時緊密結(jié)合其旗艦產(chǎn)品企業(yè)資源計劃（ERP）。

　　這是J.D. Edwards收購位于北卡羅來納的YouCentric 股份有限公司后發(fā)布的第一個產(chǎn)品，收購是在8月份宣布的，收購YouCentric花了8600萬美元。今天，J.D. Edwards已經(jīng)成為丹佛從事ERP 和供應(yīng)鏈管理等軟件的著名制造商，并已發(fā)布CRM模型的1.0版本，用戶可以通過OneWorld入口得到其CRM應(yīng)用。

　　根據(jù)一些分析家分析，J.D. Edwards的后臺軟件和Youcentric公司的CRM應(yīng)用緊密結(jié)合對雙方都具有潛在的利益，兩個公司的結(jié)合也是對代碼和企業(yè)文化相結(jié)合的挑戰(zhàn)。

　　Joshua Greenbaum是加利福尼亞州戴利市企業(yè)應(yīng)用咨詢公司的一個分析家，他說：中端市場是J.D. Edwards重點追求的市場，他們已經(jīng)意識到CRM 和ERP 應(yīng)用進行功能集成所帶來的好處。

　　Greenbaum說：J.D. Edwards已經(jīng)正確轉(zhuǎn)型，可以防止客戶的流失，其市場還處于“靜觀時期”，僅僅是一張紙就可以奏效，但是企業(yè)軟件市場也充滿著失敗的合并和購并活動。

　　Mike Allsup是Royal Caribbean Cruises公司負責(zé)供應(yīng)鏈管理的副總裁，他說：CRM- ERP產(chǎn)品線的結(jié)合很有意義，因為它可以把客戶的需要與ERP應(yīng)用處理更緊密的聯(lián)系在一起。我們的行為應(yīng)該由客戶驅(qū)動，實際上所有的商務(wù)活動都應(yīng)是這樣的。位于邁阿密的假期服務(wù)提供商早在20世紀90年代起就一直使用J.D. Edwards的軟件，現(xiàn)在正升級到OneWorld Xe版本，Royal Caribbean也計劃應(yīng)用J.D. Edwards的軟件處理它的采購和供應(yīng)鏈管理。

　　Erin Kinikin是馬薩諸塞州坎布里奇市Giga 信息把股份有限公司的一位分析家，他在一份最近的報告里說：J.D. Edwards 在購并YouCentric以前，曾花費數(shù)百萬美元與位于加利福尼亞的Siebel公司合作，Siebel公司是CRM市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商。她指出J.D. Edwards將繼續(xù)提供與Siebel應(yīng)用相配套的軟件，但是用戶不會期望進行相應(yīng)擴展或升級。

　　她指出：兩者在用戶基礎(chǔ)上幾乎沒有什么重疊，YouCentric 的產(chǎn)品一般用于高端金融和服務(wù)行業(yè)，和J.D. Edwards 一般用于中等類型的企業(yè)。她還說兩者的融合可能很快就能完成，但是問題是：J.D. Edwards能否繼續(xù)維持YouCentric在金融服務(wù)和其它行業(yè)的沖擊力，在J.D. Edwards其它的產(chǎn)品中還不能看出明顯的趨向。