此前，這種做法是不被允許的，因?yàn)檎畵?dān)心這會(huì)導(dǎo)致繞過(guò)持證運(yùn)營(yíng)商的非法的國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)話業(yè)務(wù)。早些時(shí)候，據(jù)信政府已經(jīng)拒絕同意為國(guó)外客戶服務(wù)的國(guó)際呼叫中心開展國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，政府認(rèn)為此類呼叫中心被允許免稅從國(guó)外進(jìn)口硬件設(shè)備，所以不該允許他們使用同樣的系統(tǒng)服務(wù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而且也擔(dān)心有些呼叫中心會(huì)濫用IPLC和PSIN（public switched telephone network）連接為國(guó)內(nèi)客戶發(fā)送非商業(yè)電話。
報(bào)道稱，印度全國(guó)軟件和服務(wù)公司協(xié)會(huì)NASSCOM的主席kiran Karnik說(shuō)，“這一政策變化將允許印度的呼叫中心提供多元服務(wù)，提高基礎(chǔ)設(shè)施使用率，降低成本”。
報(bào)道又稱，TeleTech Services Private Limited公司的主席Sanjay Kapoor說(shuō)，這項(xiàng)政策將有助于印度的BPO產(chǎn)業(yè)變得具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)榉坡少e、中國(guó)和馬來(lái)西亞已經(jīng)在實(shí)行這樣的政策。
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