2008/04/18

　　日前，飛翱集團的重要客戶之一意大利歌詩達郵輪服務(wù)有限公司在“2007年度客戶管理大獎頒獎典禮”上榮膺由GCCRM頒發(fā)的“2007年度亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗獎”以及“合作伙伴支持獎”兩大獎項。
　　本屆會議的主題是“突破滿意度，度量有效客戶體驗”，目的是讓那些在不同客戶接觸點通過與客戶交流來提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗的公司得到認可并提高客戶忠誠度和客戶價值。在此項評選中，經(jīng)過來自全球?qū)＜翌檰枅F的評審及層層篩選，意大利歌詩達郵輪服務(wù)有限公司的客服中心在眾多國內(nèi)外呼叫中心中脫穎而出，以優(yōu)異的客戶服務(wù)獲得評審專家的一致肯定。意大利歌詩達郵輪客服中心獲得此獎項，表明了由800TeleServices營運的歌詩達郵輪客服熱線得到了國內(nèi)外CRM專家的認同。
　　800TeleServices專業(yè)、規(guī)范、體貼和高效的服務(wù)為顧客帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗同時亦提升客戶的市場形象和價值。這條服務(wù)熱線外包給飛翱集團已有兩年的時間。其中包括意大利歌詩達郵輪服務(wù)有限公司的香港服務(wù)熱線也是由飛翱集團在上海的營運中心運營。意大利歌詩達郵輪服務(wù)有限公司貫徹的理念是：“提供高質(zhì)量的意大利風(fēng)格郵輪服務(wù)，盡力為所有中國消費者帶來一種全新的在郵輪上的度假”。作為意大利歌詩達郵輪服務(wù)有限公司和客戶之間的媒介與橋梁，飛翱集團800TeleServices意大利歌詩達郵輪的呼叫中心通過電話和優(yōu)質(zhì)服務(wù)把船上的奇妙體驗分享給所有的顧客。飛翱堅信只有親自的體驗才是最真實的經(jīng)歷。

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