2008/07/07

　　最近，阿爾卡特朗訊解決方案助力印度第二大銀行ICICI。該多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案具有2000個(gè)外撥坐席，可以自動(dòng)給客戶打電話，并且僅當(dāng)有人應(yīng)答時(shí)才會(huì)把電話分配、連接給坐席代表。對(duì)于外接坐席代表，該方案極大的提高了效率和收益。 這樣的聯(lián)絡(luò)中心，有望從目前的3處，拓展到10處，將超過6000名坐席代表。

　　阿爾卡特朗訊銷售了哪些產(chǎn)品和服務(wù)？ 　　

• 阿爾卡特朗訊OmniGenesys 聯(lián)絡(luò)中心解決方案


• 阿爾卡特朗訊OmniPCX語音通信平臺(tái)

　　Genesys專業(yè)服務(wù)和阿爾卡特朗訊的商業(yè)伙伴ABS印度，僅僅用了75天，就配置好了該解決方案。因此為ICICI銀行施行服務(wù)贏得了時(shí)間。

　　為什么用戶選擇阿爾卡特朗訊？ 　　

• 單個(gè)的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)所有的聯(lián)系中心應(yīng)用


• 獲得一個(gè)基于軟件方式的開放標(biāo)準(zhǔn)


• 利用一個(gè)端到端的解決方案來提供出色的IP語音通信


• 用戶對(duì)于Genesys和阿爾卡特朗訊品牌充滿信心

　　這個(gè)解決方案的實(shí)施，幫助ICICI整合了客戶服務(wù)，使自身在銀行業(yè)獨(dú)樹一幟。因此，在復(fù)雜的的多種方式的客戶交互處理方面，ICICI將引領(lǐng)印度銀行業(yè)的潮流。

CTI論壇編輯