CTI論壇(ctiforum)1月24日消息（記者 潘婷婷）：在MierConsulting實驗室進行的獨立橫向評測中，Avaya下一代客戶服務(wù)解決方案Avaya AuraTM聯(lián)絡(luò)中心脫穎而出，成為表現(xiàn)最出色的多媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品。MierConsulting是一家領(lǐng)先的獨立咨詢公司，專門從事通信和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的橫向評估。
在此次評測（點擊此處了解評測過程和結(jié)果）中，MierConsulting考察了來自3個領(lǐng)先聯(lián)絡(luò)中心廠商的產(chǎn)品，Avaya Aura聯(lián)絡(luò)中心在所有評測項目上均獲得最高分。MierConsulting在評測報告中寫道：“Avaya Aura聯(lián)絡(luò)中心6.1將多渠道集成提升到新的水準(zhǔn)，其多媒體座席界面之高效是我們近幾年沒見過的，它清晰地整合了語音通話和基于文本的通信�！�
Avaya公司聯(lián)絡(luò)中心解決方案部總經(jīng)理Anthony Bartolo表示：“我們希望向企業(yè)提供最好的、注重客戶體驗的多媒體聯(lián)絡(luò)中心方案，MierConsulting的評測結(jié)果再次證明了這一戰(zhàn)略的成功。新的一年里，我們將繼續(xù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，提供更為豐富的產(chǎn)品功能，使客戶服務(wù)水平再上新臺階�！�
Avaya Aura聯(lián)絡(luò)中心是一種多媒體工作分配應(yīng)用，面向中型聯(lián)絡(luò)中心，可通過任何通信方式（語音、視頻、電子郵件、聊天等），將客戶及其信息提交給恰當(dāng)?shù)目头砘驅(qū)＜�。此次橫向評測對Avaya Aura聯(lián)絡(luò)中心 6.1和Cisco Contact Center Express 7及Interactive Intelligence Customer Interaction Center 3進行了多方面比較和測試。Avaya在以下領(lǐng)域表現(xiàn)特別出色，獲得了MierConsulting的高度評價：
- 多媒體聯(lián)絡(luò)處理：“在一個窗口中恰當(dāng)?shù)卣狭怂蓄愋偷穆?lián)絡(luò)方式……與思科或Interactive的產(chǎn)品相比，該界面更豐富、更簡潔、更易于使用�！�
- 完全混合的單一隊列：“通過單一的多渠道隊列，以及撥入/外撥呼叫的混合，同一個客服代表可以處理系統(tǒng)所支持的任何聯(lián)絡(luò)方式�！�
Optimus公司核心網(wǎng)與業(yè)務(wù)運營經(jīng)理Francisco Monteiro Gomes表示：“只要客戶有需求，我們希望有充分的能力通過各種渠道服務(wù)客戶，包括聊天、電子郵件、電話、社交網(wǎng)絡(luò)等。采用Avaya Aura聯(lián)絡(luò)中心以后，我們能更高效地綜合各種信息分析客戶特征，然后通過客戶偏愛的方式與他們互動。顯然，客戶服務(wù)正處于變革之中，通過采用Avaya聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，我們已置身其中。”
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