CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（編譯/劉煜）：隨著全球經(jīng)濟(jì)陷入困境，在過去兩年來交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)增長速度放緩。但市場預(yù)期會有中等到長期的強(qiáng)度恢復(fù)，因為凍結(jié)的資金開始解凍。Global Industry Analysts (GIA)公司預(yù)測，強(qiáng)勁增長將發(fā)生在金融服務(wù)領(lǐng)域，在那里許多公司都在被迫重組、合并、兼并和收購交易作為后續(xù)行動的衰退。
GIA公司預(yù)測，增長將不會由大企業(yè)來驅(qū)動，它說因為大的企業(yè)已經(jīng)達(dá)到了IVR技術(shù)的飽和點(diǎn)。而許多大的企業(yè)可能正在尋找用新的技術(shù)來取代第一代系統(tǒng)。真正的業(yè)務(wù)將發(fā)生在小的和中等規(guī)模的企業(yè)身上。最近GIA公司預(yù)測整個IVR市場到2015年將達(dá)到19億美元的規(guī)模。
同時這種變化將轉(zhuǎn)向,更加關(guān)注標(biāo)桿客戶體驗、更復(fù)雜的語音門戶使用、先進(jìn)的語音，按鍵和多峰的接口。優(yōu)化的IVR將推動系統(tǒng)的升級換代。
分析師表示，不景氣的經(jīng)濟(jì)并沒有改變這樣一個事實(shí)，IVR系統(tǒng)繼續(xù)提供成本效率和卓越的客戶體驗。有向?qū)I(yè)的硬件和開放源碼軟件平臺轉(zhuǎn)移的勢頭，使這些變化變得比較容易。
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