CTI論壇(ctiforum)4月28日消息（編譯/劉煜）:按需呼叫中心軟件和代理優(yōu)化工具的提供商inContact公司日前發(fā)布了“Plugin Agent”套件。它能夠?qū)⑵浠�于云的呼叫中心路由軟件和領(lǐng)先的CRM系統(tǒng)集成。“Plugin Agent”將客戶信息、呼叫路由和自助服務(wù)解決方案相結(jié)合，作為CRM數(shù)據(jù)的“行動引擎”。
　　inContact公司的“Plugin Agent”軟件可以啟動智能呼叫路由，將呼叫和呼叫者信息顯示在單獨和統(tǒng)一的代理人員桌面屏幕上。此外，“Plugin Agent”將inContact的呼叫控制直接嵌入CRM應(yīng)用程序工具欄。CRM提供商和系統(tǒng)集成商也可以利用inContact公司的“Plugin Agent”軟件為他們的呼叫中心的客戶提供強大的定制的解決方案。
　　Plugin Agent的功能：

在CRM系統(tǒng)中嵌入彈出屏幕，當客戶呼叫到座席代表時，這個屏幕可以彈出響應(yīng)的客戶數(shù)據(jù)。

在CRM系統(tǒng)中自動創(chuàng)建呼叫任務(wù)記錄，簡化呼叫后的工作。

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