- 該獎再次確認了Aspect公司的業(yè)界領導者地位
- Aspect公司連續(xù)兩年保持市場領導者地位
全球領先的全集成化客戶聯(lián)絡管理、勞動力優(yōu)化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司近日宣布，Aspect榮獲Frost & Sullivan頒發(fā)的“2013年全球外呼系統(tǒng)市場份額領導者”大獎。該獎頒發(fā)給在行業(yè)內獲得最高市場份額的杰出企業(yè)。
Frost & Sullivan公司客戶聯(lián)絡業(yè)務首席分析師Nancy Jamison說：“Aspect憑借對客戶需求的深入了解、聚焦主動客戶聯(lián)絡以及在不同垂直行業(yè)市場進行專業(yè)知識積累，從而穩(wěn)固保持市場領導者地位。除了為比較傳統(tǒng)的外呼市場領域、催收催繳定制解決方案外，該公司還發(fā)揮其優(yōu)勢建立了更為復雜全面的呼入和呼出解決方案。Aspect因此能夠在全球經(jīng)濟長時間不景氣的大環(huán)境下繼續(xù)保持市場領導者地位。”
Aspect之所以能夠再獲殊榮，主要得益于其外呼系統(tǒng)多項關鍵性能指標，包括：
- 全渠道客戶體驗架構。通過使用基于軟件的方案確定Aspect Unified IP平臺的架構，Aspect得以提供一整套具備自助服務以及更廣泛統(tǒng)一通信和協(xié)作能力的集成式呼入呼出解決方案。
- 通過簡化工具提升坐席能力。通過使坐席與聯(lián)絡中心外的專家聯(lián)絡和協(xié)作，統(tǒng)一通信以及協(xié)作使Aspect客戶能夠提升撥號應用的功能。
- 在垂直市場獲得成功。在特定行業(yè)垂直市場領域，如Unified IP定制解決方案方面，Aspect擁有悠久歷史。Streamlined Collections就是通過Unified IP撥號應用與其它資產(chǎn)結合而成（自助服務語音門戶以及高級列表管理優(yōu)化活動管理），它使應收款市場（ARM, Accounts Receivable Market）企業(yè)能夠更容易實現(xiàn)低成本、高效催收。
Aspect公司聯(lián)絡管理業(yè)務部副總裁Chris Koziol說：“今天的消費者在和企業(yè)聯(lián)絡時要求的不只是多渠道聯(lián)絡，他們真正要求的是全渠道聯(lián)絡，以便能夠自始至終不受聯(lián)絡渠道或者聯(lián)絡中斷的限制與企業(yè)保持通暢的聯(lián)絡。Aspect的Unified IP平臺具有獨特的優(yōu)勢，能夠幫助我們所服務的企業(yè)提升其客戶體驗�？蛻粜枰艚菪院蛣�(chuàng)新性以便隨時在不同渠道上提供一致而杰出的客戶體驗，榮獲Frost & Sullivan全球外呼系統(tǒng)大獎印證了我們對滿足客戶上述需求的重視和付出。”
