CTI論壇（ctiforum）2月18消息（編譯/韓江學）：盡管美國人正在逐漸習慣于通過智能手機的文字信息功能進行溝通，但是911應急服務卻在這方面是落后的，這不能不說是一個巨大的缺陷。

　　在2007年弗吉尼亞理工大學校園槍擊案時，很多在校園現(xiàn)場的當事人感嘆無法跟911應急服務中心進行短信聯(lián)絡，因為他們擔心撥打語音電話會被當時仍然活躍的槍手偷聽。911的短信功能對于那些聽力障礙者也是福音。在這事件接下來之后的幾年，聯(lián)邦通信委員會（FCC）承認這是一個需要填補的漏洞。

　　在2007年弗吉尼亞理工大學校園槍擊案時，學生和目擊者拼命發(fā)送短信到911，但是座席員卻從來沒有收到。如果這些信息被成功接收，警方可以在第一時間趕赴現(xiàn)場掌握第一手情況，并付諸行動以挽救被危及的生命。

　　由FCC制定的新規(guī)則將在今年年底生效。新規(guī)則要求移動運營商提供應急服務系統(tǒng)的短信應急服務。一些運營商，包括AT＆T、Sprint、T-Mobile和Verizon公司在美國的一些地區(qū)已經推出了相關服務。

　　可是某些地方在執(zhí)行新規(guī)則時可能會遇到障礙。很多城市應急服務中心現(xiàn)在所使用的設備不支持文字信息應用，而這些地方的政府也沒有足夠的預算來進行這種改變。

　　“一些公共安全接入點（PSAP的）正在升級他們的設備或者與鄰近并且可以覆蓋他們這個地區(qū)的其他911應急服務呼叫中心合作來解決這個問題。”政府科技部門的負責人希頓最近這樣寫道，“但并不是所有地區(qū)都這樣做了，這就增加了人們發(fā)短信求救卻收不到答復的風險。”

　　一個臨時的解決辦法是，不支持短信的應急呼叫中心會發(fā)給發(fā)送者一個明確的消息到其智能手機上，告知其沒有收到。

　　但是，一些地區(qū)的應急呼叫中心表示懷疑該方法的有效性，并指出根本無法獲得發(fā)送者所發(fā)送信息的詳細內容，而這些是從語音呼叫中可以得到的。

　　這項規(guī)定將在未來幾年變得越來越重要。有專家估計，今天撥打911的用戶中有多達75％的人是通過手機發(fā)起，并且這個數(shù)字還會繼續(xù)上升。同時，那些還沒有支持短信服務的應急呼叫中心將需要找到一種方法來支持該應用，否則就面臨違反FCC規(guī)定的風險。

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