CTI論壇（ctiforum）2月24消息（編譯/秦煜）：一家保險公司利用NewVoiceMedia的ContactWorld提升了它的服務和銷售業(yè)務。
在這個項目中保險公司部署了ContactWorld的服務和ContactWorld的銷售和市場營銷兩大模塊，與Salesforce集成，為所有的客戶互動提供一個單一的，共享的視圖。
企業(yè)之前使用的技術不能支持其業(yè)務的快速增長，也不能提供強大的可視化操作、呼叫路由和統(tǒng)計報告。不斷創(chuàng)新的保險公司需要一個能夠與Salesforce整合的平臺 - 為了獲得客戶交互的完整記錄 - 并且使企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務。
有了新的解決方案，保險公司受益于其提供的一系列功能。這些功能包括可以從一個屏幕得到客戶之前與公司所有的交互歷史，以及直接從Salesforce內(nèi)撥打電話的功能 - 節(jié)省時間并提高呼叫連接率。
依靠動態(tài)路由，來電可以基于CRM數(shù)據(jù)被智能地轉(zhuǎn)接。不是對待所有的客戶都按照統(tǒng)一的重要級別安排在同一個隊列里，公司能夠優(yōu)先應答重要客戶的呼叫并為其提供個性化服務。系統(tǒng)還可以提供通話錄音并存儲之，以備今后之需。
ContactWorld也能滿足客戶的個性化需求，可以根據(jù)客戶不斷變化的業(yè)務需求提供個性化解決方案。該技術確保系統(tǒng)的靈活性和可擴展性，實現(xiàn)了新功能的模塊化疊加。
此外，由于所有需要的只是一個手機和互聯(lián)網(wǎng)連接，無論在什么地方，座席員都可以登錄到同一系統(tǒng)。該平臺提供了整個聯(lián)絡中心實際運營的管理窗口，座席員的工作可以被實時管理�？啥ㄖ频膱蟾嬉沧尮灸軌蛉菀渍业酱嬖诘膯栴}和可以改進的地方。
“我們非常高興地看到自從安裝了我們的系統(tǒng)之后我們的客戶得到了顯著的改善，” Jonathan Gale，NewVoiceMedia 的CEO說到。“我們不僅提供了可靠的、功能豐富的聯(lián)絡中心，而且提供了一個完全靈活的、可擴展的解決方案，這將支持該公司今年全年和今后的業(yè)務增長”。
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