愛立信認(rèn)為，運(yùn)營商在為用戶服務(wù)交付過程中，要關(guān)注7個觸點(diǎn)（見下圖），而在7個觸點(diǎn)的交互過程中，對什么用戶提供什么級別的服務(wù)，提供何種接入優(yōu)先級等，將決定最后用戶體驗(yàn)的好壞。這需要制定各種策略，部署到網(wǎng)絡(luò)中、OSS/BSS系統(tǒng)，甚至客服人員上。不同策略有不同的經(jīng)營目的，根據(jù)目的可以分為網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和用戶策略，也分別對應(yīng)著活數(shù)據(jù)洞察的三類數(shù)據(jù)應(yīng)用。

　　5. 走向5G

　　歷經(jīng)數(shù)十年迭代，移動技術(shù)已從單一的移動電話轉(zhuǎn)變成為一整套覆蓋全球的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。到2020年，這些網(wǎng)絡(luò)將為90多億用戶及500億互聯(lián)終端設(shè)備提供語音、視頻和多種多樣的通信服務(wù)。與此同時，下一代5G通信技術(shù)的性能水平、系統(tǒng)設(shè)備和終端設(shè)備將達(dá)到商用標(biāo)準(zhǔn)。5G旨在滿足更高端更復(fù)雜的性能需求。而更為關(guān)鍵的是，5G代表了一種新的思維方式，它包含創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)用于部署機(jī)器類通信（MTC），以滿足即將到來的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)類的諸多應(yīng)用。簡言之，5G技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)社會的關(guān)鍵推動因素。

　　5G是演進(jìn)而不是革命，使通信、媒體、機(jī)器類通信等遍布全球。5G網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)是更高效、更快速，并且能夠支持更多用戶、更多終端設(shè)備、更多服務(wù)和新應(yīng)用場景。

　　愛立信認(rèn)為，未來5G的演進(jìn)主要包含以下技術(shù)要點(diǎn)：