CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 云聯(lián)絡(luò)中心軟件的領(lǐng)導(dǎo)者inContact公司已經(jīng)與一個大都市簽署了有關(guān)聯(lián)絡(luò)中心的采購合同。根據(jù)公司的說法，inContact靈活和可擴(kuò)展的云平臺將幫助當(dāng)?shù)卣疂M足未來十年人口增長預(yù)計(jì)超過30%的需求。為了遵守相關(guān)協(xié)議，這個城市的名字并沒有被披露。
“隨著政府透明度不斷的增加，政府真誠的希望通過公共實(shí)體滿足這一需求，政府的聯(lián)絡(luò)中心正在尋找靈活的解決方案，可以快速地?cái)U(kuò)大或縮小，以滿足他們需求的不斷變化，”inContact公司首席執(zhí)行官保羅·賈曼（Paul Jarman）在宣布授予合同時如是說。
作為這個城市從其老化的體系向新體制轉(zhuǎn)化的一部分，inContact公司將為其提供一個可定制和靈活的云計(jì)算系統(tǒng)。
inContact公司的自動呼叫分配器（ACD）和交互式語音應(yīng)答（IVR）功能是inContact公司云平臺的核心組成部分，依靠以技能為基礎(chǔ)的多路由，以保證市民的需求是由最理想的座席人員來處理。“政府機(jī)構(gòu)正在向云轉(zhuǎn)變，從昂貴的投資過渡到一個具有更加靈活的，即付即用的計(jì)費(fèi)模式，內(nèi)置的靈活性，以及迅速激活呼叫和在家辦公的等諸多特色的云解決方案，”inContact公司在一份聲明中說。
作為云聯(lián)絡(luò)中心軟件的領(lǐng)導(dǎo)者，inContact公司幫助全球各地的企業(yè)創(chuàng)造客戶和聯(lián)絡(luò)中心員工的最佳體驗(yàn)，更個性化，賦權(quán)和參與。inContact公司在云計(jì)算方面的不斷創(chuàng)新為企業(yè)提供了人力資源優(yōu)化以及企業(yè)級的電信網(wǎng)絡(luò)最完善的旅程管理。
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