CTI論壇(ctiforum.com)10月20日消息（編譯/老秦）: Interactive Intelligence（ININ）是一家為客戶參與提供軟件和云服務(wù)的公司、同時(shí)還提供統(tǒng)一通信和協(xié)作。目前，它開始為全歐洲提供最新的客戶參與云服務(wù)--PureCloud Engage。
PureCloud Engage，是今年六月在北美、澳大利亞和新西蘭同時(shí)發(fā)布的。目前正由亞馬遜（Amazon）在愛爾蘭都柏林的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)傳遞到整個(gè)歐洲的企業(yè)。
PureCloud Engage提供全媒體路由、語(yǔ)音交互應(yīng)答、呼出活動(dòng)管理、記錄和質(zhì)量管理、報(bào)告、客戶關(guān)系管理的集成和圖形化腳本。
計(jì)劃提供的功能包括基于個(gè)性資料、地理位置和自動(dòng)學(xué)習(xí)能力的客戶和坐席之間的自動(dòng)匹配功能。計(jì)劃中的一個(gè)功能是使顧客可以瀏覽坐席的相關(guān)資料以自我確定最佳匹配，然后通過(guò)首選的通信通道連接。
ININ在全歐洲提供的另一個(gè)云服務(wù)是互動(dòng)協(xié)作和統(tǒng)一通信。這些PureCloud服務(wù)提供了實(shí)時(shí)的企業(yè)協(xié)作功能，集成內(nèi)容管理、復(fù)雜的IP PBX功能，支持多種聲音、視頻和移動(dòng)終端和遠(yuǎn)程能力。
所有的PureCloud服務(wù)從PureCloud平臺(tái)交付，它是多租戶分布式云平臺(tái)。
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