對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，解答客戶的問(wèn)題請(qǐng)求通常是一個(gè)重復(fù)和昂貴的過(guò)程，需要大量的客服人員一遍又一遍地回答許多相同的問(wèn)題。初創(chuàng)公司Solvvy則致力于通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來(lái)自動(dòng)回答這些問(wèn)題。
機(jī)器學(xué)習(xí)初創(chuàng)公司Solvvy今日宣布獲得450萬(wàn)美元種子輪融資。該輪融資由Pear Ventures（前身為Pejman Mar Ventures）領(lǐng)投，卡內(nèi)基梅隆大學(xué)、Signatures Capital、圣巴巴拉投資集團(tuán)（IGSB），以及Dan Rose Hamid和Barkhordar等其他天使投資者參投。
Solvvy位于美國(guó)加利福尼亞州帕洛阿爾托，是一家機(jī)器學(xué)習(xí)初創(chuàng)公司，旨在用領(lǐng)先的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)重塑企業(yè)的客戶體驗(yàn)。該公司的第一個(gè)產(chǎn)品是Solvvy for Support，能幫助企業(yè)在沒(méi)有人為干預(yù)的情況下回答大量的支持請(qǐng)求。在提交請(qǐng)求時(shí)，用戶使用日常語(yǔ)言陳述他們的問(wèn)題，Solvvy則可以用精確的答案來(lái)解答問(wèn)題，這消除了客戶的等待時(shí)間。如果某個(gè)特定的問(wèn)題需要人工來(lái)解答，則會(huì)被轉(zhuǎn)接到人工支持。由于整個(gè)過(guò)程減少了客服人員的參與，及時(shí)而準(zhǔn)確的回答在提高客戶滿意度的同時(shí)，也降低了企業(yè)的成本。
這種智能NLP解決方案基于Solvvy強(qiáng)大的解答圖技術(shù)。Solvvy能從與客戶的交互過(guò)程中持續(xù)學(xué)習(xí)，每天都會(huì)變得更加聰明。Solvvy聲稱它與其他服務(wù)（如聊天機(jī)器人）不同，因?yàn)樗褂萌斯ぶ悄芎妥匀徽Z(yǔ)言處理來(lái)回答問(wèn)題，即使這些問(wèn)題長(zhǎng)而復(fù)雜或以不同方式表達(dá)，都能從容應(yīng)對(duì)。
公司由機(jī)器學(xué)習(xí)和NLP技術(shù)專家Mehdi Samadi，Justin Betteridge和SaaS企業(yè)家Mahesh Ram創(chuàng)立。核心技術(shù)是卡內(nèi)基梅隆大學(xué)人工智能博士Samadi和Betteridge進(jìn)行的七年研究的成果。
Solvvy公司首席執(zhí)行官Ram表示：
未來(lái)的業(yè)務(wù)互動(dòng)是智能自助服務(wù)。每個(gè)業(yè)務(wù)的客戶都有很高的期望，他們要求自己的問(wèn)題能獲得及時(shí)和精準(zhǔn)的回答，而不必等待幾個(gè)小時(shí)或幾天的人工代理回復(fù)。這在Solvvy出現(xiàn)之前是根本不可能的......而對(duì)于客戶服務(wù)代表來(lái)說(shuō)，Solvvy使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟匾目蛻魡?wèn)題”。
Solvvy目前的企業(yè)用戶包括UpWork、Alexa（亞馬遜）、Task Rabbit和Double Dutch。Solvvy表示未來(lái)會(huì)接入其他企業(yè)軟件，例如客戶關(guān)系管理工具，不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁┬畔�，還能采取相應(yīng)的行動(dòng)來(lái)解決客戶的問(wèn)題。該公司將利用本輪融資繼續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)。
