之前報(bào)道，Mila為聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)員工提供了自動(dòng)的自助服務(wù)功能來(lái)查看排班、提交請(qǐng)假和與其他員工換班的請(qǐng)求。

　　Mila簡(jiǎn)化了在聯(lián)絡(luò)中心和其它大型勞動(dòng)力聚集場(chǎng)所成千上萬(wàn)員工所面臨的日常管理挑戰(zhàn)，同時(shí)也降低了通常勞動(dòng)密集型排班管理的負(fù)荷。

　　通過(guò)平緩的會(huì)話語(yǔ)言，Mila使員工能夠在Slack中方便地請(qǐng)假或換班。主管和經(jīng)理們不再需要處理員工的這類請(qǐng)求，完全交給Mila和Aspect的勞動(dòng)力管理解決方案去處理。Mila現(xiàn)在可以在Slack中實(shí)現(xiàn)，接下來(lái)在第二季度將與Microsoft Teams和Facebook Workplace平臺(tái)集成。

　　這個(gè)Mila與企業(yè)App的集成遵循Gartner所說(shuō)的Mesh App和Service Architecture（服務(wù)架構(gòu)），這是連接移動(dòng)應(yīng)用程序和桌面應(yīng)用程序在后端服務(wù)創(chuàng)建一個(gè)“應(yīng)用程序”。Mila與像Slack這樣的企業(yè)應(yīng)用程序的連通創(chuàng)建了一個(gè)員工經(jīng)驗(yàn)，呈現(xiàn)了個(gè)人和職業(yè)生活之間的連續(xù)性。

　　“Aspect Mila與通用的勞動(dòng)力協(xié)作和信息通訊工具之間的集成是使聯(lián)絡(luò)中心座席與企業(yè)連接和朝著自主管理轉(zhuǎn)變的必然，”Aspect勞動(dòng)力優(yōu)化高級(jí)副總裁和總經(jīng)理邁克·布瑞克（Mike Bourke）說(shuō)。

　　“聊天機(jī)器人正在成為消費(fèi)者和企業(yè)交互一個(gè)有效和渴望的方式。Mila與Slack的集成給辦公室和遠(yuǎn)程員工帶來(lái)了指尖上的勞動(dòng)力私人助理。”

　　Mila已經(jīng)可以作為一個(gè)勞動(dòng)力虛擬個(gè)人助理在短信、IVR、基于社交的企業(yè)內(nèi)部通訊和協(xié)作工具中使用，提供一系列新的功能，包括與其他企業(yè)工具的集成，豐富的媒體，簡(jiǎn)化文件共享和協(xié)作，更直觀的用戶界面，方便集成，等等。

　　Mila的功能可以簡(jiǎn)單地?cái)U(kuò)展，使其可以超越純粹的勞動(dòng)力管理問(wèn)題。通過(guò)企業(yè)協(xié)作渠道的訪問(wèn)，Mila的自助服務(wù)功能現(xiàn)在可以深入部署到企業(yè)的人力資源、培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)和不同的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)等領(lǐng)域，成為一個(gè)一站式企業(yè)自助服務(wù)的來(lái)源。