由于公用事業(yè)提供商的客戶期望快速，個性化和便捷的服務，聯(lián)絡中心主管的首要任務是改善客戶體驗。在此背景下，人工智能（AI）技術的早期采用者報告了改進的客戶服務，這是IBM研究報告“全球市場認知優(yōu)勢報告”中報道的最佳結果。
“我們發(fā)現(xiàn)，我們的現(xiàn)場座席在40％的時間內(nèi)都會遇到相同的例行問題，而非復雜問題。我們的助手IBM Watson為客戶提供全天候訪問以解決這些問題，更重要的是，它允許我們的座席專注于需要更深入解決的問題--顯著改善我們對客戶的服務，”Endesa創(chuàng)新，技術和合作伙伴總監(jiān)Jorge Honorio Domínguez說。
“隨著能源公司刺激創(chuàng)新并加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，在這些重要項目中使用人工智能具有令人難以置信的潛力。他們需要一個可隨時擴展的AI平臺，提供行業(yè)特定的功能，并且可以快速輕松地嵌入到組織的業(yè)務流程中。借助IBM Watson，Endesa正在采用AI為其客戶提供卓越的體驗，”IBM全球企業(yè)咨詢服務公用事業(yè)認知負責人Anselmo Trillo表示。
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