CTI論壇(ctiforum.com)11月26日消息（編譯/老秦）:Avaya Holdings Corp.，致力于增強和簡化交流與協(xié)作的全球解決方案提供商，宣布其與Google Cloud Contact Center（CC）AI功能進行了關鍵集成的IX Contact Center解決方案現(xiàn)已面向全球客戶提供。AvayaAI對話服務與Google Cloud CC AI的結合通過在客戶與聯(lián)絡中心的互動過程中融合自動化和輔助體驗，為客戶提供更好的體驗。

　　Avaya預計2020年上半年將為全球客戶提供座席協(xié)助和對話主題建模功能。

　　“Avaya通過利用更具個性化，智能化和洞察力的交互功能來改善人工智能，從而改善客戶體驗，也降低了影響傳統(tǒng)聯(lián)絡中心效率的無數(shù)交互操作的復雜性，”Avaya解決方案和技術高級副總裁Chris McGugan說。“這包括將Google Deep Machine Learning AI與Avaya的對話引擎相集成，為聯(lián)絡中心提供支持，無論渠道如何，都可以輕松集成AI功能，為客戶提供一致和智能的端到端體驗，并通過AI提供真正的全渠道體驗。”

　　KelCor，Inc.首席分析師兼顧問E.Brent Kelly博士說：“經(jīng)過適當設計的用于自助服務客戶參與的智能虛擬座席可以改善客戶體驗，同時降低聯(lián)絡中心成本并提高NPS。”Google CC AI正在使聯(lián)絡中心中的對話式人工智能民主化，與Google AI集成的Avaya IX Contact Center的功能將增強聯(lián)絡中心的業(yè)務邏輯和流程。“