CTI論壇(ctiforum.com)6月10日消息（編譯/老秦）:智能云聯(lián)絡中心提供商Five9，Inc（NASDAQ：FIVN）宣布由Inference Solutions公司提供技術支持的智能虛擬助手（IVA）Five9 Virtual Assistant全面上市。它利用對話式AI自動執(zhí)行手動任務并在聯(lián)絡中心回答常見問題。Five9 Virtual Assistant為組織提供了對話體驗，這些組織在其客戶服務方法中既需要更高的效率，又需要更多的人性化元素。
“我們很榮幸與Five9合作，向Five9客戶提供基于Inference的IVA。”Inference Solutions首席執(zhí)行官Callan Schebella說：“我們解決方案的集成使組織能夠以一百多種語言提供高級自助服務，并將這些交互的上下文傳遞給實時聯(lián)絡中心客服人員，以便在對話升級時可以無縫地繼續(xù)進行對話。”
最近幾周，從小型企業(yè)到財富500強公司的各種組織都在呼入和呼出通信中的通話量都在增加。Five9 Virtua lAssistant通過使AI驅(qū)動的語音助手能夠?qū)蛻舻牟樵兲峁┳匀坏膶υ掜憫ɡ绨才偶s會，社交疏遠策略和更新郵件地址），從而以施加同理心方式快速有效地解決常見問題，從而幫助緩解此問題。
“虛擬助手正在迅速成為日常生活的一部分，因為許多人使用IVA（例如Siri或Alexa）來查找信息或采取特定行動。”Five9產(chǎn)品管理執(zhí)行副總裁AnandChandrasekaran表示：“在COVID-19期間，隨著消費者尋求客戶服務解決方案而無需與座席交談或忍受長時間的等待，這種趨勢正在加速發(fā)展。Five9激動地宣布我們的最新產(chǎn)品，該產(chǎn)品利用AI來提供下一代自助式服務。”
Five9首席技術官喬納森·羅森伯格（Jonathan Rosenberg）表示：“借助Five9 Virtual Assistant，代理協(xié)助以及對集成到Google中的第三方聊天機器人的支持，F(xiàn)ive9將一整套AI解決方案交到了客戶手中。”“這種行業(yè)領先的方法使我們的客戶能夠快速部署基于AI的技術，同時還提供適應性和靈活性。”
“我們相信，通過減少機器學習的復雜性，可以消除AI技術的神秘性。”Chandrasekaran繼續(xù)說道：“我們的方法專注于簡化技術，以便我們的客戶無需廣泛的數(shù)據(jù)科學背景或編程技能即可輕松管理對話式AI引擎。我們的實用AI解決方案包括直觀的可視化編輯和標記工具，可讓聯(lián)絡中心管理員和分析師可視化通話記錄并輕松管理AI培訓數(shù)據(jù)，而無需任何編程背景。此外，這使我們的客戶可以在Five9VirtualAssistant中在其他領域（如聊天機器人）中使用所做的工作，甚至為實時業(yè)務代表提供幫助。”
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