在整個(gè)2020年，IPI與Genesys及其客戶合作，確保他們繼續(xù)向最終客戶提供最佳體驗(yàn)，同時(shí)推動(dòng)數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的價(jià)值。IPI自2019年以來(lái)一直是Genesys云合作伙伴，在理解、支持和補(bǔ)充Genesys聯(lián)絡(luò)中心組合方面投入了大量資金。
“我們很高興能接受歐洲、中東和非洲地區(qū)年度合作伙伴網(wǎng)絡(luò)新標(biāo)識(shí)獎(jiǎng)。在過(guò)去的一年里，聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了翻天覆地的發(fā)展，越來(lái)越多的組織開(kāi)始轉(zhuǎn)向云端，并將其運(yùn)營(yíng)完全數(shù)字化，以保持運(yùn)營(yíng)和客戶體驗(yàn)的平穩(wěn)運(yùn)行，”IPI董事長(zhǎng)Dave Glasgow說(shuō)。“除了Genesys云服務(wù)和我們自己內(nèi)部開(kāi)發(fā)的基于云的應(yīng)用程序的集成產(chǎn)品組合之外，我們還能夠?yàn)榭蛻籼峁┪覀兘?jīng)驗(yàn)豐富的咨詢團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)。這使我們能夠幫助大型組織在不危及其運(yùn)營(yíng)的情況下向云轉(zhuǎn)移，并快速獲得數(shù)字渠道的好處，同時(shí)還可以全天候支持新客戶和現(xiàn)有客戶。”
“云聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)正在推動(dòng)當(dāng)今市場(chǎng)的發(fā)展，因?yàn)槠髽I(yè)正在尋找為客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)的方法，并在市場(chǎng)上真正實(shí)現(xiàn)自己的與眾不同。IPI有正確的方法來(lái)指導(dǎo)其客戶進(jìn)行這一旅程，并通過(guò)其持續(xù)和成功的云遷移證明了這一點(diǎn)，”GenesysEMEA聯(lián)盟和渠道副總裁BasDiepen說(shuō)。“設(shè)立這些獎(jiǎng)項(xiàng)是為了慶祝我們?nèi)蚝献骰锇樯鐓^(qū)的卓越成就，以及他們?cè)诔錆M挑戰(zhàn)的一年里為客戶所做的工作。”
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